【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动

2020-06-13 视界知识
【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 官员出动电锯,锯开搭建在排水沟上的部分非法建筑物。雪兰莪州商家和居民深切感受到12个地方政府在硬体建设发展的大跃进,惟希望可以提升社区的软体设施发展,以及加强对事件的人性化处理等,达到内外俱佳的表现!

例如,商民们希望各地方政府官员和民间组织或非政府组织,有更密切的往来,同时,官员也应该改善服务态度,举办或进行更多利于社区发展的活动,增进人文素质方面的进步。


雪州旗下12个地方政府,早前在2018年“地方政府星级评估”皆获得5星评价,创下有史以来第一次获得满星的成就,赢得美誉。

《》记者针对此进一步抽样访问市民时,大部分受访者皆不吝称赞,纷纷认同各地方政府近年的进步,有目共睹。

他们说,尤其是卫生、基建保养提升、固体废料管理及投诉回应等方面,皆展现地方政府的高效率,官员也不再以懒散或“看心情”的方法去应付。

此外,县市议员的监督及作为地方政府与民众之间的桥梁,也使地方政府的服务更令人满意。

同时,雪州政府积极推出精明手机应用程式、得来速通道、自动付款机等,让民众可善用科技发达与地方政府维持联系,加速处理他们的门牌、罚单或是执照申请,节省登门处理的时间。


【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 州议员和县市议员的监督及作为地方政府与民众之间的桥梁,也使地方政府的服务更令人满意。(档案照)

官员应了解人民所需

不过,他们认为,虽然雪州各地方政府表现皆在去年达到5星评估,但除了硬体建设的增设和改善,软体方面的需要,特别是地方政府与市民之间的互动值得关注。

商民强调,地方政府官员应了解人民所需,真正贯彻走入民间的作业模式,促进和社区民众的交流与联系,以达到官民携手发展家园的目标。

受访者希望地方政府的高层领导,可积极参与民间活动,通过交流了解市民的需要,减少施政时产生磨擦,管理各地方问题时也更通情达理。

有者坦言,部分地方政府主席或官员拒绝与市民有过于密切接触,凡事公事公办,少了沟通;小撮官员还保有官僚作风,令人无法恭维。

因此,他们希望各地方政府在获得5星评估后,持续维持及提升服务表现,让他们的生活素质符合国际大都会标准。

【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 余亚绒

安邦美华城合大工业工商会主席余亚绒:代议士尽责监督

去年安邦再也市议会的确有很多大改变,垃圾、水沟、道路等基建工作都积极做好改善或保养工作,以往投诉了都不见有人处理,现在反而没有机会投诉,因为往往问题一浮现,当局就派人来处理好了。

这也有赖于一些地方的人民代议士或市议员非常积极扮演好角色,履行他们的职务,经多方监督,地方政府更尽职的去完成他们该做的工作。

例如莲花苑州议员黎潍裮常和市议员走访社区,向市议会反映民生,并且主动与地方组织合作,清理巴刹后巷等等,但有时部分民众不配合,以致无法长期维持好的卫生环境 。

执法更严格

执法方面,市议会也比以往更为严格,确保业者遵守所有指南后,才发出营业执照,以利于监督,但也因此商家得多花钱纠正一些错误或耗时申请执照,希望在这方面可酌情的人性化处理。

一些官员还是持有阶级观念,偶尔不太主动或理会登门投诉者,有者表现冷漠,这必须要改变。

无论如何,硬体发展方面的确有大改善,我希望在软体方面,地方政府可与地方组织保持密切的往来,例如共办活动或互相邀请出席活动,促进交流和联络,尤其是市议会主席及长官多与民互动,才能了解民情及拟出更合适各阶层的管理政策。

【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 刘俊富

八打灵17区早市巴刹小贩公会主席刘俊富:——官员专业效率高

灵市政厅虽已多次获5星评级,但真正看到大改变是在今年,尤其是在执法行动方面,只要有投诉,会快速采取行动,不像以往只要有“名人”干涉,就会漠视大众的投诉及丢一边不处理。

今次官员不再理会其他人干涉,只要对方做得不对,有违法令就采取行动,公平的施政才是百姓最期待的。

官员态度也有很大改变,以往上门查询时是爱理不理,如今亲切回应及指引到访者到相关的部门,更专业及效率更高了,尤其是通过面簿或手机应用程式所做的投诉,大多数会快速在一天内回应。

【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 官员细心查看厨房各角落的卫生。

以往投诉一个交通灯故障,数天都没有人理,如今一天内就有人到来查看,最快3天内修好,这让我们看到他们的用心。

另外,进步不单是灵市政厅而已,在州内看到有很多地方政府都做出很大改变,环境变得清洁,基建有所改善,同时州政府或灵市政厅顺应时代进步,推出各种精明应用程式软件或是自动付款机等,让人民可更快速付还罚单、更新执照,付门牌税等,对大家的生活提供更大便利。

我觉得这项进步是各方面的改变促成,包括州政府的施压,官员的醒觉及民间的监督达成,大家都希望有个新的马来西亚。

【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 陈来顺

瓜冷中华商会会长陈来顺:官员态度欠佳

比起早年,瓜拉冷岳县议会的服务是有提升,但还有很大进步空间,尤其是人为的态度方面。

为了取得表现率,县议会在收钱方面的服务都表现得积极及快速,应做的基建也有在执行,但是在投诉方面,仍会面对不明因素的拖延,或是官员态度欠佳及爱不理的情况,希望他们可改善官员的工作态度。

此外,我觉得地方政府的星级评估,除了由中央政府内部评估外,更应该公开让地方市民投票,以达到真正的评估,正视地方人民的权益。

【独家】走入社区办活动减摩擦 地方政府应与民多互动 梅英权

巴生居协联合会主席梅英权:官员不参与民间活动

近几年,巴生市议会在环境卫生等硬体方面的确有大改进,但个人认为在软性服务方面则有待加强,特别是与商民之间互动。主席或各组主任应该走入社区,多了解市民的心中想法,才能打造符合各界层人士想要的巴生。

遗憾的是,很多时候,以民间或地方组织的身分邀请市议会的高官参与活动时,大多数被拒,也无法取得联系,难以双向交流。

巴生一些路因为拨款不足无法重铺,依旧破烂,当局一般做法是有洞补洞,但路洞在淹水后又再出现,我们是希望可重铺,长远解决问题,以策安全。

另外,市议会在区内推动精明巴士是项好计划,但因为有许多外劳使用,家长不放心孩子的安全,以致无法发挥功效,应该有所管制,以吸引本地人使用。

为鼓励民众环保,巴生境内打造了不少脚车道,但反应不热烈,市议会应该加以宣传和了解根源,以便对症下药,否则如同浪费纳税人的钱,若当局与市民有良好互动与沟通,相信在发展基设方面更能满足市民需求。

无论如何,个人认为巴生市议会的星评处于4星,希望在软性服务方面有更好的提升,与地方组织和商民有更密切的互动。

独家报道:潘丽婷